Gentenaars kunnen in de toekomst videobellen met een stadsmedewerker
Burgers en ondernemers zullen in de toekomst alles waarvoor ze naar een loket moeten komen ook kunnen uitvoeren via een videogesprek.
Stad Gent bundelt de krachten met 14 andere lokale besturen en de Vlaamse Overheid om een extra dienstverleningskanaal aan te bieden: de digitale balie. Burgers en ondernemers zullen dan alles waarvoor ze naar een loket moeten komen ook kunnen uitvoeren via een videogesprek.
Het Vlaamse subsidieprogramma Gemeente zonder Gemeentehuis kent een subsidie toe van 1.706.303,67 euro om een volwaardige digitale balie uit te bouwen. Zo zullen burgers tijdens een videogesprek met een stadsmedewerker zich online kunnen identificeren, documenten kunnen uitwisselen en ondertekenen en betalen. Het gaat hierbij om diensten waarvoor de burger vandaag bij een loket moet langsgaan, bijvoorbeeld een adviesgesprek rond een bouwvergunning, een geboorte aangeven…
Identiteit bewijzen
Om dit project te kunnen realiseren, legden stad Gent en stad Roeselare een uitgebreid voortraject af rond plaats- en kanaalonafhankelijke authenticatie. Zo is het cruciaal voor de digitale balie dat burgers op een veilige manier hun identiteit bewijzen. Het traject wees ook uit dat burgers dit als extra kanaal zien, en niet ter vervanging van de fysieke balie. Het voortraject werd eveneens gesubsidieerd vanuit Gemeente zonder Gemeentehuis.
Het project loopt over drie jaar waarbij gestart wordt met het videogesprek en de extra mogelijkheden van documenten uitwisselen, ondertekenen en betalen doorheen de jaren mee worden aangeboden. Digitaal Vlaanderen is een partner in dit project. Zo kunnen na de uitrol bij de 15 deelnemende gemeenten ook andere gemeenten hier gebruik van maken.
Dit project werd mogelijk gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie via NextGenerationEU. De deelnemende gemeenten zijn Aalter, Diest, Dilbeek, Heusden-Zolder, Genk, Gent, Maldegem, Mechelen, Roeselare, Ronse, Sint-lievens-houtem, Wingene, Zemst, Zwevegem en Zottegem.